VOTRE INTERLOCUTEUR PRINCIPAL
Jérémie
« Un bon accueil commence par le fait de prendre le temps d’écouter. »
Je suis Jérémie, fondateur de Services Télépro et secrétaire médical et paramédical. J’accompagne les cabinets qui veulent garder un accueil humain même lorsque leur équipe est en consultation, en soin ou déjà au téléphone.
Mon rôle ne se limite pas à décrocher : je prends le temps de comprendre votre activité, vos priorités et votre façon de communiquer avec les patients. Nous construisons un script et des consignes qui correspondent à votre cabinet, puis je reste votre interlocuteur pour les ajustements.
Je travaille aussi sur des missions d’accueil et de service clients pour des entreprises et des professionnels. Cette expérience nourrit une approche concrète : écouter, clarifier la demande, transmettre l’essentiel et respecter les limites fixées par le client.
Pour le back-office administratif qui peut compléter le secrétariat, je m’implique personnellement et réalise les tâches convenues seul, à distance et sur une base mensuelle définie avec le cabinet.
J’ai voulu faire de Services Télépro une structure à taille humaine où l’on sait à qui l’on confie les appels. À distance, la qualité du service passe par des échanges clairs, des consignes comprises et un interlocuteur qui connaît le dossier du cabinet.
Nous prenons le temps de cadrer les demandes récurrentes comme les cas particuliers : qui rappeler, quel message transmettre, quel rendez-vous peut être pris et dans quel cas solliciter le praticien. Le cabinet garde la décision médicale et la maîtrise de son organisation.
Une écoute attentive
Chaque appel est accueilli avec courtoisie. Nous cherchons à comprendre la demande, à recueillir les éléments utiles et à suivre les indications validées par le cabinet.
Un cadre défini avec vous
Horaires, transferts, agenda, messages et situations à escalader sont préparés avant le démarrage. Les consignes évoluent lorsque vous les validez.
Une relation suivie
Vous gardez un contact direct avec Jérémie pour parler de l’organisation, signaler un changement et préciser les priorités de votre accueil.
AU QUOTIDIEN
Lucas
Lucas contribue à l’accueil téléphonique et au suivi des consignes. Il participe à la continuité du service et à la transmission des demandes vers le cabinet selon les procédures établies.
Nous préparons les dossiers de manière claire pour que les appels restent accueillis avec la même attention, même quand l’équipe se relaie. Vous conservez un interlocuteur principal et savez comment nous joindre.
Une équipe à taille humaine, en lien direct avec vous
Services Télépro privilégie les échanges simples et suivis. Avant le démarrage, nous prenons le temps de connaître votre organisation; pendant la collaboration, vous pouvez nous signaler un changement d’horaire, de consigne ou de priorité. Le service évolue avec l’accord du cabinet.